南宁信息港

　　摘要：“主动承担社会责任，全力做好电力供应”是玉林供电局一直以来秉承的服务使命。为进一步提升服务水平、优化服务质量，玉林供电局以客户感知为出发点，于2015年12月8日启动“优质服务进万家”主题宣传活动。

　　玉林供电局针对本次宣传活动，特置电力大篷车搭载电力信息音频，进行巡游复播宣传，并在城区内各大社区设立便民咨询点，为广大用电客户提供电力疑难解答、微信便捷缴费、用电信息查询等多项服务。

　　优质服务行动深入万家

　　自2015年7月1日实施新阶梯电价政策以来，玉林供电局积极响应政策，通过当地报刊、手机短信、发放宣传资料等途径进行电价政策宣传，然而仍有绝大部分客户不清晰该项政策内容，因此玉林供电局携手南宁汉普企业管理咨询有限公司，成立专项宣传小分队深入玉林市各大住宅社区、乡镇、村屯中开展“优质服务进万家”主题宣传活动。

　　图一：社区便民咨询宣传现场

　　此次“优质服务进万家”主题宣传活动内容主要围绕新阶梯电价政策、广西电网95598微信公众平台、缴费渠道、安全用电知识等方面展开。宣传活动以社区为轴辐射所辖周邻乡镇、村屯。社区内设立便民服务点为客户解答疑难，并为社区住户现场演示微信查询电费、缴费等流程操作；城区繁华地段借助电力信息大篷车巡游扩大信息覆盖面；乡镇、村屯则采取走访形式向顾客传递电价整改政策、安全用电、合表户业务办理等信息。

　　图二：社区便民咨询宣传现场

　　据吴女士表示：“我是听到你们播放的录音才赶过来问问新阶梯电价是怎么收费，以前是知道电价改了，但不懂怎么计算，我还在纳闷家里也是按照平时这么用，可电费这2个月怎么就贵了那么多!现在听你们这么一算，才知道，非常感谢你们！“

　

　图三：城区繁华地段临时宣传现场

　　据王大伯反映：“经过你们这次的活动宣传才获知供电局也有微信服务平台，这不仅方便了大伙了解每月用电情况，还可以进行充值缴费、故障报修等业务操作，让大家足不出户就可办理业务，随时随地了解电力信息”。

　　图四：乡镇走访宣传现场

　　优质服务宣传行动显实效

　　“优质服务进万家”主题宣传活动覆盖玉林市奥园康城、玉兰花园、金桂丽湾、盛世江南等近30个小区、3个批发市场， 20多个村屯，电价横幅悬挂130余条，发放阶梯电价、微信平台操作指南、安全用电等宣传资料13000余份，电力信息宣传品6100余份，收集客户基础信息及反馈意见2200多条，协助1300个客户完成用电户号微平台绑定，由此可见，玉林供电局此次宣传活动走近客户，为万名客户提供优质服务显实效，得到广大用电客户一致好评！（据：玉林供电局）

　　

图五：工作人员现场讲解阶梯电价政策